Sobre a Haiyi Hair

O Sr. Cao dedicou toda a sua vida ao cabelo — desde menino no quintal de casa do pai, em 1992, até se tornar o fornecedor de produtos para profissionais em mais de 100 países atualmente.

O Sr. Cao começou nesse ramo antes mesmo de ter idade para saber que era um. Em 1992, quando ele era menino, não existia indústria de extensões de cabelo na China. Não havia feiras comerciais. Não havia catálogos. Não havia fábrica com a palavra "cabelo" no portão. Havia apenas matéria-prima — e seu pai, o Sr. Cao, caminhando de vila em vila coletando-a manualmente, enquanto a maioria das pessoas pensava que ele estava perdendo tempo. Naquela casa, o trabalho nunca acontecia em outro cômodo. O cabelo era classificado no pátio e separado na mesa onde a família fazia as refeições. Outras crianças chegavam em casa com o cheiro do jantar sendo preparado. Ele chegava em casa com o cheiro de cabelo limpo secando ao sol — com a barganha discreta de compradores e vendedores na porta, e com uma mão percorrendo uma mecha para avaliar em um segundo o que a maioria das pessoas não conseguia avaliar de jeito nenhum. Ele começou ajudando depois da escola, como as crianças fazem em um negócio familiar — carregando, separando, observando. Ninguém o sentou para ensiná-lo. Ele simplesmente cresceu dentro daquele ambiente. E na adolescência ele já havia absorvido coisas que não podem ser descritas em uma especificação: o som que um cabelo bom faz ao passar os dedos por ele, a aparência de um lote ruim antes que alguém perceba e o quanto essa profissão exige paciência.

Essa é a parte que ninguém havia feito antes dele. Em salões, atrás da cadeira, em mesas de atendimento em dezenas de países. Cara a cara com os profissionais que aplicam o que fabricamos — não para apresentar, mas para ouvir. Para observar as mãos de um cabeleireiro em ação. Para ouvir a reclamação que nenhum cliente jamais enviaria por e-mail. E para fazer a pergunta que a maioria dos fornecedores nunca pensa em fazer. Não como o produto fica na prateleira — qualquer um pode se dar bem no primeiro dia. Como ele estava no dia em que ela o tirou da caixa? Esse é o único teste honesto neste ramo. Dez, onze, doze meses depois — após a coloração, o calor, a água do mar, as centenas de lavagens — ainda é um cabelo que ela estava feliz em ter na cabeça? Cada resposta que ele coletava voltava para a oficina e saía como um produto melhor. É assim que uma especificação se torna um padrão, e como um padrão se torna uma reputação — uma reputação que hoje leva nosso trabalho às mãos de marcas, atacadistas e salões em todo o mundo.